常见问题

1. 产品接入类

Q：语音消息(国内)适合替代短信吗？

A：不建议完全替代。短信适合常规通知，语音消息(国内)更适合关键提醒、强提醒或需要回执确认的场景。

Q：语音消息(国内)和语音验证码有什么区别？

A：语音验证码主要用于播报验证码；语音消息(国内)可以播报通知、提醒、告警等更广泛的内容。

Q：接口返回成功是否代表用户已经接听？

A：不是。接口成功只代表平台已受理请求，用户是否接听需要查看状态回执或调用记录。

Q：语音外呼时间限制？

A：早9晚8

Q：闪信是什么？

A：闪信是手机振铃后发送的一条霸屏短信，通知用户接听电话。它是一种没有手机机型、运营商等限制条件的强制触达短消息，发送后会直接显示在个人用户手机屏幕上，无需用户操作便可阅读。

Q：挂机短信是什么？

A：挂机短信是接通电话挂断后发送的一条营销短信，分为挂机文本短信和挂机视频短信，其中挂机视频短信是以文本 + 图文的形式呈现，比纯文本类型的短信展示效果更美观。

2. 模板类

Q：TTS 是什么意思？

A：TTS 是文字转语音。客户输入文字，系统自动生成语音并播放。

Q：什么时候用录音模板？

A：当客户希望使用真人录音、品牌固定话术、标准音频时，可以使用录音模板。

Q：模板审核要多久？

A：模板审核最快约半小时完成，具体以控制台实际审核结果为准；敏感内容或复杂场景可能延长。

3. 发送和回执类

Q：为什么用户没接到电话？

A：可能原因包括号码错误、用户拒接、关机、占线、呼叫时段不合适、触发频控或风控等。

Q：失败后可以重拨吗？

A：可以根据业务配置失败重拨，但建议控制重拨次数和间隔，避免打扰用户。

Q：是否支持按键确认？

A：可根据具体接口和业务配置支持，例如用户按 1 确认、按 2 转人工。

Q：挂机短信最多下发几次？

A：最多下发一次，最后一次拨通才会发送

Q：挂机短信支持变量吗？

A：不支持

4. 计费类

Q：语音消息(国内)怎么计费？

A：通常按接通后的通话时长、套餐包或合同规则计费，具体以合同、报价和控制台展示为准。

Q：未接通会计费吗？

A：通常未接通不计播报分钟；实际计费规则以合同和账单为准。

Q：为什么成功数和计费条数不一定一致？

A：成功数通常表示成功通话或成功调用次数，计费条数可能按通话时长折算。单通超过 1 分钟时，计费条数可能大于成功数。

5. 排查类

Q：发送失败应该先看哪里？

A：建议依次查看接口返回、状态码、模板状态、余额、手机号格式、调用记录和状态回执。

Q：客户反馈没收到语音，如何排查？

A：先查调用记录是否提交成功，再查状态回执是否接通，最后结合手机号、时间、模板和失败原因定位。