短信发送FAQ
更新时间：2026-07-22 15:28:23
接收异常
状态回执显示短信发送成功了，但手机未收到短信是什么原因？
运营商的回执是基于用户终端反馈来响应的，因此发送成功而没有收到的情况一般是用户终端问题导致的接收失败。建议按照以下情况排查：
- 手机是否长时间不关机，建议关机重启。
- 手机收件箱是否已满，建议检查手机是否可以正常接收短信。
- 手机是否为双卡双待，建议将SIM卡拿出来换一下卡槽。
- 手机是否安装了安全软件，安全软件有可能会将短信拦截到垃圾信箱里。
检查完如果还未接收到短信，建议将SIM卡换到其他手机上进行测试。
短信提交后，手机过了很久才收到是什么原因？
- 短信内容未报备模板，导致短信提交后进入人工审核。可以在报备模板后再下发短信，避免进入审核导致下发延迟。
- 用户终端信号异常也会导致接收短信延迟。
发送短信时用户关机了，等开机后会收到短信吗？
发送中和待回执的短信，在72小时内用户开机后，可以正常接收到短信。
发送失败的短信，用户开机后，收不到短信。
为什么会重复收到短信？
检查程序是否存在重复提交的情况。极端情况下，由于手机端未正确返回确认信号给运营商，造成运营商认为手机没有接收成功，会尝试重试发送。
建议重启手机解决，必要时取出手机卡，插入接收正常的手机接收完短信后再插回原来的手机。
为什么发送失败？
用户在没有开通国际漫游的前提下，在所处区域无法收到任何信息。还有一些其他常见问题，如网关问题、手机号码错误、无法接通、停机等。国际短信业务不支持黑名单功能。
发送失败及处理
短信发送失败的可能原因有哪些？
- 携号转网：携号转网的短信发送，在多数情况下携号转网的信息也能到达。如果运营商未及时更新携号转网路由信息或携号转网24小时内的情况，可能导致短信发送失败。
- 运营商拦截：短信内容可能触发运营商的审核机制，运营商拦截后短信发送失败。
- 终端状态异常：终端网络信号导致接收短信失败。
- 错误内容：如手机不支持该语言可能导致接收短信失败。
- 黑名单：机主主动投诉或退订导致发送短信的号码被运营商加入黑名单。
- 国际漫游：取决于运营商之间的国际漫游互联协议，国际漫游不保证一定能接收成功。
- 运营商过滤：部分运营商对短信内容进行"敏感词"过滤。
短信发送失败后支持自动补发吗？
目前不支持补发。您可以在短信后台"发送记录查询"页面导出失败号码，重新调用API接口或使用后台发送短信。
短信内容中的链接下发到用户手机上显示不全的问题怎么解决？
如果是在后台查看发送记录中显示不全，是由于开启了数据脱敏设置，请到数据中心把脱敏关掉即可。
如果是手机上收到的内容不全，请检查接口传递的内容是否完整；如未解决，请联系我方技术人员。
当一批发送号码中出现个别手机号格式不对时，目前的发送机制是怎么样的？
批量发送短信时，每个手机号发送短信任务互不影响。某个手机号或部分手机号格式不对，这部分会被接口过滤掉不会下发，其他正常的号码会正常提交成功。
发送规则
短信是否有发送时间限制？
验证码（YZM开头）、通知（N开头）、会员营销（M开头）这三类账号没有限制，但M账号22点之后成功率会受到较大影响，会出现拦截，如有疑问请联系我方商务人员。
特殊类型账号发送时间默认是早8点至晚8点，不在发送时间内提交短信，接口将会拦截您的请求并返回提交报错。如有时间上的调整，请联系我方商务人员。
短信服务发送的显示号码及显号规则是什么？
手机端接收显示的号码是106开头的正规号码（通道号+扩展码），由运营商随机分配，不支持固定号码。
处于发送中的短信如何取消？
处于发送中的短信无法取消，也无法删除发送记录。只有定时短信在正式发送前可以联系官网客服取消，由于服务器压力等原因，发送前3分钟内不可取消。
下发短信一定要带签名吗？
为满足运营商发送短信的规范要求，下发短信必须要带签名。
短信轰炸预防措施有哪些？
建议做好二次验证机制，即在用户点击获取验证码之前，先要求填写由文字、字母或数字组成的验证信息。
内容格式规范
短信内容支持繁体字吗？
支持中文、英文、数字、符号、繁体字、特殊符号。
退订语支持哪些？
退订语目前只支持"拒收请回复R"，不支持小写r，并且只能放在整个短信内容的最末尾，后续可能会随工信部政策调整。
短信内容中的签名符号【】（非短信内容开头的签名），收到短信时变成了「」？
非开头的中文中括号会自动转化为「」。
短信提交时，内容需要注意什么？
- 提交的内容签名需要前置，不加签名系统会匹配默认签名进行下发。
- 营销短信结尾需要注意添加退订语"拒收请回复R"。
平台功能
在短信平台下发时，如果一批次提交多个相同号码会去重吗？
平台会自动去除重复的无效号码后再进行发送。
是否支持自动发送短信？
可以设置定时发送，支持在自助通发送或发送短信接口发送。
官网下发短信一次性可以提交多少号码？
导入文件最大支持100M，约800万个号码。
号码支持
支持携号转网吗？
支持。如果运营商未及时更新携号转网路由信息或携号转网24小时内，可能导致短信发送失败。
支持广电号码发送短信吗？
支持。
你们支持哪些号段？
目前支持大部分号段，包括广电192号段，详情见以下正则表达式：
- 移动：
^1(3[5-9]|4[78]|5[012789]|7[28]|65|8[23478]|9[2578])\d{8}$|^134[0-8]\d{7}$|^170[356]\d{7}$|^1440\d{7}$|^10648\d{8}$ - 联通：
^1(3[0-2]|4[56]|5[56]|7[156]|8[56]|6[67]|96)\d{8}$|^170[4789]\d{7}$|^10646\d{8}$ - 电信：
^1([35]3|7[347]|8[019]|9[0139]|62|49)\d{8}$|^1349\d{7}$|^1410\d{7}$|^170[012]\d{7}$|^1740[0-5]\d{6}$|^10649\d{8}$
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