一、平台能力

1. 如何进行智慧消息回落视频短信

目前活动中心功能支持智慧消息回落视频短信，也有对外的接口提供，使用活动中心需要客户上架 chatbot

📎 活动中心使用说明.pdf

2. 如何通过国内接口发送智慧消息

如果客户接了国内接口，想发送智慧消息，可以通过虚拟短链的方式进行发送📎 如何通过国内接口发送 5G 消息相关产品.pdf

3. 使用 CMPP 协议发送的流程

📎CMPP 虚拟任务的配置逻辑及发送流程.pdf

二、账号问题

1. 云鸽平台子账号激活流程

1. 统⼀平台主账号登录云鸽平台

网址： https://www.chuanglan.com/control/login?from_url=https%3A%2F%2Fwww.chuanglan.com%2Fcontrol%2F5g-rcs%2Fhome

联系运营人员并提供账号主体名称 ，用于激活智慧消息消息产品

1. 使用主账号登录统⼀平台

网址：https://www.chuanglan.com/control/login

点击管理 ，进入子账号配置界面

1. 点击新建子账号

1. 按要求填写信息并点击下⼀步

1. 在产品授权版块选择 5G 融合消息 ，并点击下⼀步提交 ，完成创建

1. 创建完毕后 ，使用子账号登录云鸽平台 ，即激活完毕

网址： https://www.chuanglan.com/control/login?from_url=https%3A%2F%2Fwww.chuanglan.com%2Fcontrol%2F5g-rcs%2Fhome

三、拦截问题

1. 常见敏感词：

敏感词（易被大网拦截营销词）	优化建议（敏感词替换，需要注意替换后测试）
红包	增值包、超级包
礼包	优享包、增值包、超级包
领奖	立得、立领
领取	获取、立得、立领
权益	超级服务、增值服务、附加服务
特权	超级服务
赠送	补贴、发放、派送
赠与	补贴、发放、派送
赠予	补贴、发放、派送
捐赠	补贴、发放、派送
免费（体验）	使用资格、优先资格、优先使用
身份证快速注册	有效验证
XX 折	补贴 XX 元、降低 XX 元、只需 XX 元
打折	补贴 XX 元、降低 XX 元、只需 XX 元
折扣	补贴 XX 元、降低 XX 元、只需 XX 元
低价购	补贴 XX 元、只需 XX 元
信用购	补贴 XX 元、只需 XX 元
礼品	好物、好礼、优享包、超级包、甄选包
奖品	好物、好礼、优享包、超级包、甄选包
福利	增值服务、补贴、甄享
优惠	超级服务、补贴、甄享
尊享	优享、智享、甄享
会员	客户、用户
代金券	补贴券、消费券
优惠券	补贴券、消费券
快	速，速来
抢	来，戳
限时	限
限量	定量
活动	专享、特权
查收	获取
抵扣	补贴
通道	服务
专属	优享、专享
马上	速来
优惠券	优享卡
到手	直接去掉
低至	直接去掉
快来	直接去掉
换取	直接去掉

2. 推荐文案模板：

• • 温馨提醒：您有一条新通知消息有待查看
  • 温馨提醒：您有一条新消息有待获取
  • 温馨提醒：您有一条活动通知，点击查看详情
  • 温馨提醒：您有一份活动特权，待获取
  • 温馨提醒：您有一条新消息，请点击查看
  • 温馨提醒：您有一条新视频，请点击查看
  • 温馨提醒：您的优惠礼包已到账，点击查看详情
  • 温馨提醒：您关注的商品上新啦，点击查看详情
  • 温馨提醒：您有一笔订单已发货，点击查看详情
  • 注意：退订选择回 N 取关/取关回 N

3. 已发送解析率较高短信模板：

• • 尊贵的 VIP：1 张 49 元优享券发至您账号，升级获取>>{short_chain}回 N 取关
  • 烈日炎炎，精品防晒，尽在美修 APP{short_chain}回 N 取关
  • 您有一场直播待预约，现在预约 1000 件挂坠直播间 0 元抢{short_chain}回 N 取关
  • 您有一张 168 全品类券待获取，{short_chain}回 N 取关
  • 热卖早餐热干面，便宜好吃又管饱，全家老小都爱吃，29.9 元 7 大包，点击获取{short_chain}回 N 取关
  • 登录即得 500 购物积分{short_chain}全品可用，登录“我的”页获取，购物可使用，当天有效过期作废
  • 老用户专享审核服务，免押免审火速发货，还有百元优享礼等你拿，戳{short_chain}下单
  • 您有一份价值 16100 元的家庭氧吧待领取！参与“健康企业代言人”问卷，立即领取{short_chain}回 N 取关
  • 温馨提示：会员月现已闪耀开启，请查收缤 FUN 礼！详戳{short_chain}回 N 取关
  • 请查收会员月缤 FUN 礼！享惊喜礼遇、赢丰富好礼、获非凡奖赏，尽在超级会员月！详戳{short_chain}回 N 取关
  • 请查收会员月缤 FUN 礼！享宠粉礼遇、赢丰富好礼、获非凡奖赏，尽在超级会员月！详戳 {short_chain}回 N 取关
  • 送您一张 120 元蛋糕券，12 款爆款蛋糕任选 1，过期将失效，速来点击使用：{short_chain}回 N 取关

四、支持机型

📎【AIM-机型配套】(全厂商)手机适配机型列表及版本-1102(2).xlsx

五、素材问题

📎 智慧消息素材规范.xls

六、审核被拒原因

1. 图片相关问题

问题 1：图片模糊不清晰

常见原因：logo 过小不易辨别，提示 logo 模糊；图片问题内容过多，文字堆叠遮挡；文字内容过多，图片内容混乱

修改建议：图片内容清晰简洁，logo 适当放大

问题 2：图片截断

常见原因：上传图片素材经过剪裁后内容或 logo 不完整

修改建议：图片按照 16：9 尺寸，logo，图片文案内容不要放到图片边缘，以免截断

问题 3：图片底色

常见问题：图片底色不允许为纯白底色，纯白底色目前小米厂商会驳回

修改建议：不使用纯白底色图片

问题 4：图片包含边框

常见问题：图片有边框导致审核被拒绝

修改建议：图片不要加边框

问题 5：视频模板上传竖版视频

常见问题：视频模板上传竖版视频被拒绝，要求使用横板视频

修改建议：视频按照 16：9 尺寸，大小 7M 内

问题 6：图片模板包含人像，需要提交授权函

常见问题：图片模板包含人像没有授权函被拒

修改建议：建议图片不使用人像

问题 7：图片包含二维码

常见问题：首图不能放二维码

修改建议：二维码加到落地页上

2. 文案相关问题

问题 1：文案描述使用拟声词，类似冲鸭导致审核失败

常见原因：拟声词不加引号华为审核驳回

修改建议：拟声词增加双引号

问题 2：文案描述和摘要内容一致被驳回

常见原因：文案描述和摘要描述不能一样，否则小米厂商会拒绝

修改建议：摘要和文案描述不要完全一致

问题 3：模板名称出现测试字样被驳回

常见原因：模板名称出现测试字样导致审核失败，测试模板不能商发

修改建议：模板名称不允许出现测试字样

问题 4：内容引导添加企业微信，文本未突出添加企业微信了解

常见原因：内容引导添加企业微信，文本未突出添加企业微信了解

修改建议：内容引导添加企业微信，文本需要有添加企业微信了解详情之类的字样

3. 内容和链接问题

问题 1：跳转内容与文案图片宣传内容不符

常见原因：图片内容引导和实际链接指向内容不一致，比如购买实际不可以下单，图片适用年龄 0-2，实际链接指向内容 1-3 内容不符等驳回

修改建议：图片和描述和链接内容相符合

问题 2：链接不能二次跳转

常见原因：公众号和 H5 页面相关内容，如果包含二次跳转链接，需要能够支持浏览器打开，公众号嵌入小程序或者公众号二维码扫码会受到浏览器限制，导致审核失败

修改建议：公众号不要添加小程序跳转按钮，可以使用二维码引导截图扫码

问题 3：链接无法访问

常见原因：链接不支持浏览器打开或者由于活动结束过期等问题导致链接不能打开

修改建议：链接支持浏览器打开，小程序链接特殊处理

📎 小程序链接生成与使用规则调整公告&解决方案.pdf

问题 4：链接已过期

常见原因：链接能正常打开，但是实际活动已过期，比如 5.1 活动 6 月份发

修改建议：注意审核周期和活动周期的一致性

问题 5：标点符号使用错误

常见原因：连续使用同一标点符号

修改建议：注意标点符号使用

问题 6：链接点击引导问题

常见原因：文案不涉及链接

修改建议：修改“点击链接即可加入 ”为“点击按钮即可加入”

问题 7：链接跳转表单落地页

常见原因：落地页涉及表单

修改建议：需添加表单提示语：表单内容已加密，请放心填写

问题 8：落地页包含跳转企业微信，点击识别失败

常见问题：H5 页面包含企业微信二维码，点击不能识别

修改建议：二维码嵌入到小程序中

问题 9：涉及企业微信需要提交截图

常见问题：oppo 平台要求落地页包含企业微信需要提交相关截图

修改建议：准备好二维码和首页截图

4. 云鸽平台操作易错内容

问题 1：事件类型选择错误

常见问题：事件类型选择打开链接，导致审核被拒绝

修改建议：事件类型建议统一选择打开浏览器

问题 2：商户名称及链接未修改

常见问题：商户名称和链接只修改图片未修改按钮链接和商户名称

修改建议：提前告知客户注意事项

问题 3：图片未添加主体信息

常见问题：图片不添加主体信息导致华为审核失败

修改建议：图片左上角或者右上角增加主体信息或者在描述文案增加主体信息

参考图：

5. 需要提交资质行业

游戏：

《游戏版号》

《软著》

《rcs5g 消息发送授权书》

医疗：

《医疗机构执业许可证》 《医疗广告审查证明》 《医疗广告成品样件表》

禁发内容：社交禁发，星座相关禁发，农资（农药化肥）禁发，银行贷款，传奇游戏，ktv 行业，口腔营销内容禁发，医美禁发

📎 国内禁发内容案列 (1).pdf

6. 广告主账号问题

oppo 要求一号一品（一个账号对应一个品牌），云鸽报备需要联系运营同学先创建 OPPO 子账号

vivo 需要联系运营同学创建广告主账号

七、其他问题

问题 1：appId 和 appSecret 从哪里获取？

从平台获取，系统管理->应用名称页面

问题 2：模板 template_id 从哪里获取？

接口创建模板：创建成功会返回模板 id； 页面创建模板：可以在智慧消息->模板报备，查看详情取模板 id；也可以找运营要对应模板 ID 数据

问题 3：活动 activity_id 从哪里获取？

需要在活动中心页面，选择对应模板创建活动，成功后会显示对应活动 id

问题 4：接口侧智慧消息模板报备的流程？

签名报备->运营审批->上传素材->运营审批->创建模板->运营审批->回执审批状态

问题 5：获取解析链接的流程？

平台侧：智慧消息->模板报备->生成解析链接；

接口侧：根据自己的需要，跟运营确认对接的获取短链接口

问题 6：发送失败原因

可参考创蓝状态表： http://code.253.com/

问题 7：为什么收到了不解析？

📎 关于安卓手机不解析自检指引.docx

问题 8：接口响应速度？

接口平均响应时间 100ms 以内。

问题 9：回落视频短信发送次数限制？

为了防止多次发送造成客户投诉，所以目前规定视频短信一个号码一天只能收一条短信。

问题 10：接口接入流程？

开控制台账号--企业认证--产品激活--生成 appid---按照 API 接口进行测试联调

问题 11：为什么解析明细和报表数据不一致

解析数据和报表数据来源不一致，解析数据是厂商接口即时回调数，但是报表数据是厂商直接给的报表。建议最终以厂商提供的报表为准。

问题 11：为什么充值了智慧消息还要充值文本短信

如您不使用创蓝短信发送通道进行智能消息智慧消息的发送，只使用智能信息智慧消息+的短链生成和解析，可不充值文本短信。

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