前期对接常见问题

视频短信发送时间是多少？

答：建议投放时间为每日9:00-20:00，为了防止打扰到终端用户，建议投放时间最晚不要超过21：00。

发送视频短信和终端接收视频短信会消耗流量吗？

答：不消耗，运营商对内容进行了免流量处理

Android手机在无数据流量无WiFi的网络环境下，也能收到视频短信。

iOS手机需要打开蜂窝数据才能接收到。

视频短信如何激活子账号?

答：登录创蓝智能云平台之后，页面右上角头像下拉菜单子账号管理处，点击产品配置，在视频短信选项框勾选，点击确定即可。

接口的API账号密码在哪儿看？

答：登录平台后，选择视频短信产品，产品概览中查看账号密码

对接文档及推送地址

视频短信目前支持什么协议对接？

答：目前支持HTTP协议、CMPP2.0、CMPP3.0协议。

HTTP对接文档地址：点此 CMPP2.0及CMPP3.0对接文档地址请联系您的专属客服获取

如何配置状态推送地址？

答：目前状态推送地址分为三类：

1）状态报告推送地址：推送手机号码发送详情；

2）模板通知推送地址：推送模板报备是否报备成功的详情；

3）上行推送地址：推送上行状态报备。请将地址发送给运营，由运营进行配置。

上行如何配置

答：请联系你的专属客服，需要进行配置才能开启

签名相关

签名报备常见问题

签名报备有什么限制吗？

答：签名可以报2-8个字，不能报备特殊符号/中性签名。

签名如何报备？

答：仅支持线下报备，需要将签名报备的材料线下发送给专属客服

签名报备需要多久？

答：报备签名需1-2个工作日，可以适当催审。

游戏行业签名

游戏行业签名报备需要什么材料？

答：游戏行业需要准备视频短信签名授权书、营业执照、软著、版号。且四种资质需公司名字统一，如涉及到转授权，则需要提供完整的授权链。样例如下：

视频短信签名授权书.docx

非游戏签名报备

非游戏签名报备需要准备什么材料

A：非游戏行业需要准备视频短信签名授权书及营业执照。样例如下：

视频短信签名授权书.docx

模板相关

标题报备有什么限制

答：标题不能为空，控制在15个字以内，超长会有乱码的隐患。

模板报备需要多久?

答：模板报备一般1-3个运营商工作时。工作日报备时段为 9：00-12：00，14：00-18：00

创建模板时，签名会自动添加吗？

答：签名系统会自动添加在第一段文字开头，文本中不要出现“【】”符号。

模板中支持哪些文件格式？

答：支持JPG、PNG、GIF、MP3、MP4格式，目前运营商不支持JPEG图片格式。

模板大小有什么限制？

答：内容小于1.85M，不要超过8帧内容。

模板中能添加私人手机号码吗？

答：不能，除此也不能添加微信号、微信二维码、QQ等个人联系方式，需改成企业微信、企业座机电话等。

什么关键词不能用？

答：违反广告法夸大或虚假宣传或内容中出现到账，提现，现金，课程，贷，法律，红包，人民币，移民等相关字眼。

如何才能统计链接的点击情况？

答：可以使用创蓝的智能短链产品。详情查看

模板报备支持报备纯文本内容吗？

不支持，至少要带图片或者视频其中一个多媒体素材

深链如何报备？

深链使用可联系您的专属客服

发送问题

变量模板怎么发送？

答：在发送时下载变量导入模板，将手机号和变量内容按格式填写完之后，导入进发送页面。

在发送导入号码时，支持什么文件格式？

答：非变量支持EXCEL和TXT格式，变量支持EXCEL格式。

每批任务最多能发送多少号码？

答：客户端提交时使用TXT格式提交最多能支持500万一次，使用Excel格式提交最多能支持50万-70万一次。接口提交默认是2000一次，可以联系运营修改成5000一次。

失败是为什么？

答：失败的原因有很多，客户的手机停机、欠费、关机、黑名单、频次限制等都会有影响的，具体需要提供手机号码进行查询。

状态未知是为什么？

答：视频短信对手机终端信号的要求比较大，如果长时间处于信号不好的地方，就会出现未知的回执状态，如果手机回到信号好的地方，就会收到短信。但是运营商对这些未知的数据统计时间只有72小时，超过72小时即使是收到了，网关终端状态还是显示未知。

黑名单的机制是怎样的？

答：黑名单是用户对历史接收的短信向运营商或工信部投诉后，运营商会将该用户号码划归为黑名单用户，屏蔽该号码后期营销类或敏感行业的短信下发。以防止用户二次或多次投诉，规避运营商内部及工信部投诉考核的处罚。 客户在收到短信之后回复过退订，也会被加入黑名单中。

发送之后，手机未接收到视频短信的常见原因有哪些？

答：①未打开4G数据流量开关；

解决方案：开启4G开关。

②WiFi和4G同时开启；

解决方案：关闭WiFi，保持4G开启。

③双卡手机，如：发送号码为主卡，数据流量用的副卡；

解决方案：将数据流量切换至发送富信号码对应的卡。

④手机网络状态较差；

解决方案：到网络信号较好的地点后再重试。

⑤手机缓存过满；

解决方案：清理手机缓存。

发送时设置的定时任务可以取消吗？

答：设置的定时任务可以取消但是不能修改定时时间，需要更改定制发送时间，需要删除之后重新报备。