当你完成账号接入、签名与模板报备后，就进入了视频短信的核心环节 ——“发送”。但不少企业在发送时会遇到各种问题：号码发送失败、状态显示 “未知”、用户反馈收不到短信…… 这些问题不仅影响业务效果，还可能造成资源浪费。今天，我们结合创蓝云智视频短信的发送规则与常见问题，为你整理一份 “避坑指南”，帮你顺利完成发送任务。
一、先搞懂发送规则：频次、时间、号码三要素
运营商为避免用户被过度打扰，对视频短信发送设置了严格规则，企业需严格遵守，否则可能导致发送失败或账号受限。
1. 发送频次：控制频率，避免超频
- 单个号码一天最多发送 1 次，一周最多发送 2 次（按 24 小时、7 天自然日计算）；
- 若超过频次限制，系统会返回 “超频” 状态码（CL_1003/CL_1021），短信无法送达，且可能触发运营商风控，影响后续发送。
2. 发送时间：早八晚九，不扰用户
为保障用户体验，视频短信仅支持在每日 8:00-21:00发送，超出此时间段的发送任务（含定时发送）会被系统拦截，建议合理规划发送时间，避开用户休息时段。
3. 号码规则：这些细节要注意
- 不支持携号转网号码：携号转网用户的号码归属地与运营商数据可能不同步，易导致发送失败或状态未知；
- 号码导入格式：非变量模板支持 Excel 和 TXT 格式，变量模板仅支持 Excel 格式；
- 单次发送量限制：客户端提交时，TXT 格式最多支持 500 万号码 / 次，Excel 格式最多支持 50 万 - 70 万号码 / 次；接口提交默认 2000 号码 / 次，可联系运营修改为 5000 号码 / 次；
- 变量模板发送：需先下载变量导入模板，按格式填写手机号与变量内容（如 ${v1} 对应的值），确认无误后再导入发送，避免因格式错误导致变量解析失败。
4. 定时发送规则
- 自助通平台支持定时发送，设置时需确保发送时间在 “8:00-21:00” 范围内；
- 接口不支持定时发送，需由企业自行开发定时逻辑，在指定时间调用发送接口。
二、发送状态排查：从 “未知” 到 “成功”，这些原因要知道
发送后，可在创蓝云智自助通平台的 “推送记录” 中查看状态，常见状态包括 “成功”“失败”“未知”，不同状态对应不同原因，需针对性排查。
1. 状态 “成功” 但用户未收到
这种情况多与用户手机设置或网络环境相关，可按以下步骤排查：
- 检查手机是否开启运营商网络数据流量：视频短信需通过数据网络接收，仅连 WiFi 可能无法收到，建议开启数据流量；
- 关闭 WiFi，仅保留运营商网络：部分手机同时开启 WiFi 与数据时，会优先使用 WiFi，导致短信接收异常；
- 双卡手机需切换数据卡：若发送短信号码对应主卡，需将数据流量切换至主卡，副卡数据可能无法接收主卡短信；
- 检查手机网络信号：信号较差（如地下室、偏远地区）会导致短信延迟或丢失，建议到信号良好区域重试；
- 清理手机缓存：缓存过满可能影响短信接收，清理后重启手机再测试；
- 开启彩信接收与自动下载：视频短信本质为彩信，需在手机短信设置中开启 “彩信接收”“自动下载彩信” 功能；
- 排查拦截软件：手机自带安全中心或第三方软件()（如 360 安全卫士、手机管家）可能拦截视频短信，需在拦截箱中查找或暂时关闭拦截功能；
- 检查短信箱容量：短信箱满会无法接收新短信，删除部分旧短信后重启手机。
2. 状态 “未知”：信号是关键
“未知” 状态多因手机终端信号问题导致：
- 手机长时间处于信号差的区域，短信无法及时送达，运营商对未知状态的统计时间仅为 72 小时，超过 72 小时后，即使手机恢复信号并收到短信，状态仍显示 “未知”；
- 解决方案：建议提醒用户到信号良好区域，若 72 小时内仍未收到，可重新发送（需注意频次限制）。
3. 状态 “失败”：根据状态码找原因
发送失败会返回对应状态码，可通过 “数据统计 - 回执码统计” 查看原因，常见失败状态码及解决方案如下：
暂时无法在飞书文档外展示此内容
三、黑名单机制：避免投诉，保护账号
黑名单是运营商为减少用户投诉设置的机制，以下情况会导致号码被加入黑名单：
- 用户对历史接收的短信向运营商或工信部投诉；
- 用户回复 “R” 退订视频短信（退订后自动加入黑名单）。
被加入黑名单的号码，后期无法接收营销类或敏感行业的短信，因此企业需注意：
- 发送前筛选有效号码，避免向空号、停机号发送；
- 控制发送频次，不频繁打扰用户；
- 文案真实合规，不夸大宣传，降低用户投诉概率。
掌握以上发送规则与排查技巧，能帮你大幅减少发送问题，提升视频短信的触达效果。若遇到复杂问题，可随时联系创蓝云智运营与技术支持，获取一对一协助！
没有更多了
