定时重呼

定时重呼用于再次联系本次未完成沟通的客户。 合理使用重呼可以提升触达率，但应控制频次和时间，避免对客户造成打扰。

适用情况

• 客户未接听、忙线或暂时无法接通。
• 客户在通话中明确要求稍后联系。
• 首次通话中断，业务目标尚未完成。
• 需要按照约定日期进行提醒或回访。

10.2 创建重呼规则

1. 进入“定时重呼”页面，选择新建重呼任务或规则。
2. 选择需要重呼的原始任务或目标客户范围。
3. 设置筛选条件，例如未接通、忙线或指定意向结果。
4. 设置重呼日期、允许拨打时段和最多重呼次数。
5. 选择用于重呼的智能体及外呼资源。
6. 检查预计覆盖人数，确认无误后保存并启用。

10.3 配置建议

• 对“明确拒绝”“号码无效”等结果不要重复呼叫。
• 客户明确约定时间时，优先按照约定时间联系。
• 同一客户的重呼间隔不宜过短，重呼次数不宜过多。
• 重呼话术应结合上次结果，例如说明“按您约定的时间再次联系”。
• 定期查看重呼效果，停用接通率低或投诉风险高的规则。