呼叫设置

呼叫设置用于统一管理任务执行过程中的质检、打分、标签、呼叫时间和其他规则。 建议在创建正式任务前完成配置，并通过测试任务验证规则效果。

大模型质检

大模型质检用于根据通话内容进行自动分析、意向判断和标签提取。页面可管理个人或公共规则，并支持搜索、新增、复制、重命名和保存质检条件。

配置质检规则时，通常需要完成以下内容：

1. 选择规则范围：根据需要选择个人规则或公共规则。
2. 设置触发条件：可组合通话时长、互动量等条件，并设置比较关系和目标值。
3. 选择分析模式：根据业务要求选择强制抽取或常规模式。
4. 编写意向等级规则：定义各意向等级的判断标准和冲突处理顺序。
5. 配置标签规则：定义需要从客户表达中提取的标签，并控制标签数量和长度。
6. 选择适用模型：根据页面可用选项选择分析模型，并保存规则。 建议使用真实测试对话验证质检结果。规则应有明确、互斥且可执行的判断标准，避免同一句客户表达同时命中多个冲突等级。

打分方案

打分方案用于从统一维度评价通话质量或业务完成情况。配置时建议：

• 明确评分项、分值和合格标准。
• 将关键合规项设置为必检项。
• 区分沟通质量、目标完成和客户体验等维度。
• 使用测试通话校准评分结果，避免标准过宽或过严。

用户标签

用户标签用于标记客户特征和通话结果，例如高意向、需回访、已拒绝或预约成功。标签名称应简洁、含义唯一，并与后续筛选、重呼和业务处理规则保持一致。

更多设置

更多设置可能包含任务执行、对话处理或结果输出相关选项。修改前应理解设置影响，修改后通过测试任务确认效果。对公共规则的修改可能影响多个任务，操作前应先确认使用范围。