知识库

知识库用于保存企业业务资料，帮助智能体回答客户在通话中提出的问题。

知识内容越准确、清晰且边界明确，智能体的回答通常越稳定。

适合录入的内容

• 企业和产品介绍。
• 服务范围、办理流程和使用说明。
• 价格说明、活动规则与有效期。
• 常见问题及标准答案。
• 不可承诺事项、风险提示和人工处理条件。

新建知识

1. 进入“知识库”页面，选择新建知识。
2. 填写知识名称，名称应能清楚表达内容主题。
3. 选择适合的分类或关联范围，便于后续检索和维护。
4. 在内容编辑区录入经过审核的业务资料。
5. 保存知识，并将其关联到对应智能体。
6. 通过测试提问验证回答是否准确。

内容编写建议

• 一条知识聚焦一个主题，标题应直接反映客户可能询问的问题。
• 先给出明确结论，再补充条件、限制和例外情况。
• 对相近产品、不同地区或不同活动周期的信息进行清晰区分。
• 避免录入互相矛盾、已经失效或来源不明的内容。
• 涉及实时变化的信息，应标注适用时间，并及时维护更新。
• 对无法确定的问题，明确引导客户通过人工渠道进一步确认。