发送功能FAQ

Q：状态回执显示短信发送成功了，但手机未收到短信是什么原因？ A：可能是终端信号异常导致，具体情况请联系国际运营排查

Q：短信发送失败的可能原因有哪些？ A：携号转网的短信发送，在多数情况下携号转网的信息也能到达。如果运营商未及时更新携号转网路由信息或携号转网24小时内的情况，可能导致短信发送失败。 运营商拦截，短信内容可能触发运营商的审核机制，运营商拦截后短信发送失败。 终端状态异常，终端网络信号导致接收短信失败。 错误内容，如手机不支持该语言可能导致接收短信失败。 黑名单，机主主动投诉或退订导致发送短信的号码被运营商加入黑名单。 国际漫游，取决于运营商之间的国际漫游互联协议，国际漫游不保证一定能接收成功。 运营商过滤，部分运营商对短信内容进行“敏感词”过滤。 具体请联系商务对接。

Q：当一批发送号码中出现个别手机号格式不对时，目前的发送机制是怎么样的？ A：批量发送短信时，每个手机号发送短信任务互不影响。某个手机号格式或部分手机号格式不对，这部分接口会过滤掉不会下发，其他正常的号码会正常下发提交成功。

Q：短信是否有发送时间限制？ A：建议当地国家时间早9晚9发送，具体规则请联系商务对接获取。

Q：短信内容支持繁体字吗？ A：建议使用当地语言，否则容易出现拦截。

Q：短信内容有长度限制吗？ A：长度不能超过3000个字符

Q：短信服务发送的显示号码及显号规则是什么？ A：短信发送的显示号码在国际统称为sender sender有多种形式如字母，数字等，且分为自有sid和通用sid，自有sid通常体现客户的品牌，一般仅供对应品牌使用，通用sid如Infosms可供多个客户同时使用，具体使用规则请咨询对应负责大区运营 在某些国家如菲律宾 越南可以可以注册自己的字母品牌sid 如TikTok 在某些国家如美国只支持注册数字sid，如18882562565 在某些国家如巴西不支持注册sid，运营商强转数字sid

Q：为什么短信状态一直显示发送中，是发送失败了吗？ A：处于发送中是因为长时间未回执。建议核实号码状态，比如：空号、关机、停机、飞行模式或手机终端周围基站信号异常等。若手机端72小时内恢复正常，短信发送成功；若手机端持续异常，返回发送失败。

Q：为什么回执状态码显示黑名单，如 MBBLACK？ A：运营商为降低骚扰短信投诉率，采取了较为严苛的拦截机制。黑名单是为保护机主免受骚扰短信侵扰的一项保护措施。如果机主有投诉过短信内容，如运营商部等骚扰短信，该号码就会显示黑名单。如需进一步帮助请联系商务。

Q：“未知状态”的短信会在多久时间内更新推送状态？ A：未知状态”短信即发送中的短信。 若72小时内，客户终端正常接收到短信，短信状态更新为“发送成功”；未能正常接收到短信，短信状态更新为“发送失败”。 若超过72小时，默认发送失败，不推送状态回执。

Q：短信发送记录储存时间是多久？ A：短信发送的明细记录会保存180天。 如果您需要保留更久的时间，建议您接入我们状态回执接口，自行储存以便后续查询。

Q：回调IP有哪些？ A：国际短信：上海节点：106.14.2.221，106.14.203.210（新增）；新加坡节点：47.74.232.182；印尼节点：149.129.213.158；

Q：如何判断短信发送成功还是失败 A：状态分为成功、失败、未知这三大类，成功状态只有一个，即"status":"DELIVRD"，三网均为“DELIVRD”；失败状态的种类比较多，详情请联系商务对接排查。

Q：短信发送失败后支持自动补发吗？ A：针对短信下发失败，目前不支持补发。 您可以在短信后台，发送记录查询页面，导出失败号码，重新调用API接口或使用后台发送短信。

Q：发送短信时用户关机了，等开机后会收到短信吗？ A：发送中和待回执的短信，在72小时内用户开机后，可以正常接收到短信。 发送失败的短信，用户开机后，收不到短信。

Q：如何获取短信发送状态？ A：1.登录控制台配置数据推送：推送或拉取 2.如果是推送，会将状态报告推到回调地址或接口请求传入callBackUrl参数；如果是拉取，需要主动请求拉取接口

Q：短信内容中的链接下发到用户手机上显示不全的问题怎么解决？ A：如果是在后台查看发送记录中显示不全，是由于开启了数据脱敏设置，请到数据中心把脱敏关掉即可。 如果是手机上收到的内容不全，请检查接口传递的内容是否完整，如未解决请联系我方技术。

Q：为什么会重复收到短信？ A：检查您的程序是否重复提交的问题；极端情况下，由于手机端未正确返回确认信号给运营商，造成运营商认为手机没有接受成功， 尝试重试发送。 请重启手机解决，必要的时候，取出手机卡，插入接受正常的手机接受完短信再插回原来的手机

Q：上行回复有时间限制吗？ A：没有限制，目前只支持美加这两个区域的上行，其他暂不支持。

Q：在短信平台下发，如果一批次提交同一个号码的话，能不能做到去重问题 A：可以自动去重，进行提交下发

Q：为什么配置了推送地址下发没有推送？ A：1.先看有没有开启推送，确认账号配置是否正确 2.是否有网关限制，需要加白我方推送ip。 3.接收地址是否有异常。

Q：短信提交为什么拉取不到状态报告 A：1.先看有没有开启拉取，确认账号配置是否正确 2.可能出现短信状态还没有状态，拉取不到

Q：终端有回复上行，但没有上行记录，可能是什么原因呢？ A：请联系我方对接人员排查。

Q：短信提交最多提交多少个手机号？ A：批量提交，单次请求手机号不能超过2000个

Q：是否支持自动发送短信？ A：可以设置定时发送。支持在自助通发送或发送短信接口发送。

Q：是否能取消请求IP限制？ A：可以取消，但是取消IP限制存在短信盗刷风险，需要提供公司盖章的《去除IP承诺书》。

Q：提交短信的频率有限制吗？ A：建议TPS控制在500-1000以内，如想更快的提交短信，可以使用多线程提交，但相同手机号为防止骚扰，会限制频率和日上限，如有需要可以与客服联系取消限制。

Q：短信轰炸预防措施有哪些？ A：做好二次验证机制，什么叫二次验证机制，就是说在注册点击获取验证码的时候，先要填写文字、字母或数字类组成的验证信息。

Q：短信发送的频率有限制吗？ A：单个手机号默认限制每天发送30条、

Q：短信提交支持哪些协议版本？ A：支持https，cmpp，smpp三种协议

Q：接口发送有自定义参数吗？ A：有自定义参数uid，支持位数64位。

Q：怎么添加ip？怎么加白ip？ A：请先登录控制台，在左侧蓝色导航窗口选择您使用的对应产品账号，左侧下方会出现IP绑定目录，即可操作加白ip。

Q：状态报告拉取需要注意什么？ A：数据拉取成功后服务器会删除当前拉取成功的数据，不再保存！请妥善处理接口返回的数据。此状态报告保存时间为 72 小时，上限存储 100 万条。

Q：短信回调并发有多大呢？ A：回调的并发500~1000左右，主要看接收地址的接收速度，响应快，我们就推送的快。

Q：是否有测试环境提供？例如沙盒测试。 A：目前暂未提供沙盒测试环境，需要您按照接入流程正常开户并完成企业认证实名认证、报备签名和模板后进行测试发送。

Q：是否提供实时发送数据看板？ A：目前有提供针对账号维度、模板内容维度、批次号维度的发送数据分析，可登录控制台查阅。

Q：接收短信的手机号码是否需要添加“+”还是直接00开头？ A：不需要带加号，00可以携带也可以不携带

Q：手机号码的格式是怎样的 A：号码的格式为：国际区号+号码，例如852000012****。

Q：国际手机号的识别方式是什么？ A：我们使用的google开源的libphonenumber号码检测工具，开源项目地址：https://github.com/google/libphonenumber