发送功能FAQ

Q：状态回执显示短信发送成功了，但手机未收到短信是什么原因？ A：单条号码回执显示成功却未收到短信，大概率受手机信号波动影响。建议重启手机、检查短信收件箱存储空间，同时确认手机是否开启短信拦截功能后重试；若操作后仍无法解决，可联系商务协助进一步排查。

Q：短信发送失败的可能原因有哪些？ A：携号转网的短信发送，在多数情况下携号转网的信息也能到达。如果运营商未及时更新携号转网路由信息或携号转网24小时内的情况，可能导致短信发送失败。 运营商拦截，短信内容可能触发运营商的审核机制，运营商拦截后短信发送失败。 终端状态异常，终端网络信号导致接收短信失败。 错误内容，如手机不支持该语言可能导致接收短信失败。 黑名单，机主主动投诉或退订导致发送短信的号码被运营商加入黑名单。 国际漫游，取决于运营商之间的国际漫游互联协议，国际漫游不保证一定能接收成功。 运营商过滤，部分运营商对短信内容进行“敏感词”过滤。 具体请联系商务对接。

Q：当一批发送号码中出现个别手机号格式不对时，目前的发送机制是怎么样的？ A：批量发送短信时，每个手机号发送短信任务互不影响。某个手机号格式或部分手机号格式不对，这部分接口会过滤掉不会下发，其他正常的号码会正常下发提交成功。

Q：短信是否有发送时间限制？ A：验证码短信一般无发送时间限制；营销短信建议按照目标地区当地时间早9点至晚9点发送，详细规则可咨询商务对接人员。

Q：短信内容支持繁体字吗？ A：短信内容支持多种语言与字体，包含繁体字；建议依据发送目标地区选用当地语言，否则容易引发短信拦截。

Q：短信服务发送的显示号码及显号规则是什么？ A：国际短信发送显示号码统称为Sender ID。 Sender ID支持字母、数字等多种格式，分为自有SID与通用SID： 1. 自有SID：一般展示客户品牌名称，仅限对应品牌使用； 2. 通用SID（例如Infosms）：可供多个客户共用。 不同国家属地规则存在差异： - 菲律宾、越南：可申请字母品牌型SID（示例：TikTok）； - 美国、加拿大：仅支持数字格式SID； - 巴西：不支持自定义SID，运营商强制转换为数字SID。 具体属地最新使用规范，请咨询商务对接人员。

Q：为什么短信状态一直显示发送中，是发送失败了吗？ A：处于发送中是因为长时间未回执。建议核实号码状态，比如：空号、关机、停机、飞行模式或手机终端周围基站信号异常等。若手机端72小时内恢复正常，短信发送成功；若手机端持续异常，返回发送失败。

Q：为什么回执状态码显示黑名单，如 MBBLACK？ A：运营商为降低骚扰短信投诉率，采取了较为严苛的拦截机制。黑名单是为保护机主免受骚扰短信侵扰的一项保护措施。如果机主有投诉过短信内容，如运营商部等骚扰短信，该号码就会显示黑名单。如需进一步帮助请联系商务。

Q：“未知状态”的短信会在多久时间内更新推送状态？ A：未知状态”短信即发送中的短信。 若72小时内，客户终端正常接收到短信，短信状态更新为“发送成功”；未能正常接收到短信，短信状态更新为“发送失败”。 若超过72小时，默认发送失败，不推送状态回执。

Q：短信发送记录储存时间是多久？ A：短信发送的明细记录会保存180天。 如果您需要保留更久的时间，建议您接入我们状态回执接口，自行储存以便后续查询。

Q：如何判断短信发送成功还是失败 A：状态分为成功、失败、未知这三大类，成功状态只有一个，即"status":"DELIVRD"，三网均为“DELIVRD”；失败状态的种类比较多，详情请联系商务对接排查。

Q：短信发送失败后支持自动补发吗？ A：针对短信下发失败，目前不支持补发。 您可以在短信后台，发送记录查询页面，导出失败号码，重新调用API接口或使用后台发送短信。

Q：发送短信时用户关机了，等开机后会收到短信吗？ A：发送中和待回执的短信，在72小时内用户开机后，可以正常接收到短信。 发送失败的短信，用户开机后，收不到短信。

Q：短信内容中的链接下发到用户手机上显示不全的问题怎么解决？ A：如果是在后台查看发送记录中显示不全，是由于开启了数据脱敏设置，请到数据中心把脱敏关掉即可。 如果是手机上收到的内容不全，请检查接口传递的内容是否完整，如未解决请联系我方技术。

Q：为什么会重复收到短信？ A：检查您的程序是否重复提交的问题；极端情况下，由于手机端未正确返回确认信号给运营商，造成运营商认为手机没有接受成功， 尝试重试发送。 请重启手机解决，必要的时候，取出手机卡，插入接受正常的手机接受完短信再插回原来的手机

Q：上行回复有时间限制吗？ A：没有限制，目前只支持美加这两个区域的上行，其他暂不支持。

Q：在短信平台下发，如果一批次提交同一个号码的话，能不能做到去重问题 A：可以自动去重，进行提交下发

Q：终端有回复上行，但没有上行记录，可能是什么原因呢？ A：请联系我方对接人员排查。

Q：短信发送的频率有限制吗？ A：单个手机号默认限制每天发送30条、

Q：是否提供实时发送数据看板？ A：目前有提供针对账号维度、模板内容维度、批次号维度的发送数据分析，可登录控制台查阅。