售前计费FAQ
更新时间：2026-09-28 14:09:40
Q：个人用户可以开通短信服务吗
A：目前暂不支持个人用户认证开通短信服务，仅面向企业用户开放。
Q：产品或网站还没有上线可以使用短信服务吗?
A：可以正常使用短信服务。
Q：前期有测试账户以及免费测试额度提供吗?
A：目前不再赠送免费测试额度。
Q：遇到技术问题时，是否有即时沟通的渠道
A：商务对接阶段会组建沟通群（微信/企业微信/飞书等），群内配备技术人员支持；若无法联系群内人员，也可联系官网在线客服。
Q：senderid有长度限制吗
A：建议SenderID长度控制在11个字符以内，不同国家/地区对 Sender ID 的字符长度、可用字符、审核时效要求存在差异。
Q：短信是如何计费的？
| 短信大类 | 细分短信类型 | 长度计算规则 |
|---|---|---|
| 国际短信 | 纯英文短信（GSM-7编码） | 字母、数字等标准字符均按1个字计算；扩展字符按2个字计算，扩展字符包括：|^€{}[]~。若短信内容包含未列举的其他扩展字符，则整条短信（无论长短、是否拆分）都会完全按照其他语言短信（UCS-2编码）的规则计算。 短信长度≤160字时，按照1条短信计费；>160字时为长短信，按153字/条，拆分成多条计费。纯英文签名符号为[]。若有汉字则按其他语言短信（UCS-2编码）计算。示例：短信长度为350字，按照153字、153字、44字分隔成3条短信进行计费。 |
| 国际短信 | 其他语言短信（UCS-2编码） | 汉字、字母、数字、符号以及空格等，都按1个字计算。短信长度≤70字时，按照1条短信计费；>70字时为长短信，按67字/条，拆分成多条计费。示例：短信长度为150字，按照67字、67字、16字分隔成3条短信进行计费。 |
Q：判断计费的前置条件是什么
A：接口提交成功（code=0）即按照对应规则计费，创蓝云智会将短信提交至网关进行下发。
Q：短信接收状态是失败和未收到回执的会收费吗？
A：短信提交成功即收取费用。平台显示接收状态失败、回执状态未知（未收到回执），均会正常计费。
Q：充值的文本短信可以用于国际短信或视频短信吗？
A：不可以。国内文本短信的额度仅可用于发送国内文本短信，不可用于国际短信或视频短信，不同类型短信的额度相互独立、互不通用。
Q：充值的额度可以共享其他账号吗？
A：额度共享规则分两种情况：
-
不同类型的账号之间 —— 不共享
充值金额会进入对应类型的短信账号，例如验证码账号、通知账号、会员营销账号，这三类账号的额度相互独立、互不共享。 -
同类型的主账号与子账号之间 —— 可设置共享
以验证码类型为例，验证码子账号支持两种计费模式：独立计费：子账号消耗自身的额度。
依附计费：子账号消耗对应主账号的额度。
如需在不同类型账号之间转移额度，请联系商务处理。
Q：账户余额有效期是多久？
A：账户余额永久有效，不存在有效期限制。
Q：充值未使用完的余额可以申请退款吗？
A：套餐包标注有效期的余额无法申请退款，其余未使用完毕的余额支持申请退款。
Q：充值后可以开发票吗？
A：可以申请开具发票。可联系对接商务办理；若通过控制台自助充值，支持在线自助申请数电发票。
Q：若用户投诉短信骚扰，平台是否会直接封停账号？如何处理误判情况？
A：用户投诉短信骚扰，风控核查存在下发记录后，仅拉黑该投诉号码，账号无法再向此号码发送短信，不会直接封停账号；若发送违法违规内容，平台将会执行封号处理。
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