产品介绍
更新时间：2026-07-16 18:14:25
产品介绍
1.1 什么是AI智能外呼
AI智能外呼是创蓝云智基于人工智能技术推出的智能语音交互产品。产品综合利用自动语音识别（ASR）、文字转语音（TTS） 以及自然语言理解（NLU） 等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。
AI智能外呼可根据业务场景，自动发起外呼任务，根据客户的意图进行智能应答。系统自动拨号，支持静/动态语音播报，内容可自定义。产品通过“AI风控护航”提供空号过滤、语境反诈、敏感词拦截等能力，24小时人工复核保障安全合规。
1.2 产品架构
创蓝AI智能外呼采用分层架构设计，主要包含以下层次：
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智能引擎层：基于ASR语音识别、TTS语音合成、NLU自然语言理解三大AI核心技术，提供人机对话的语义理解和语音生成能力
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对话管理层：包含知识库QA配置、多轮对话流设计、意图识别、话术打标等功能模块，支持可视化对话场景构建
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任务调度层：提供外呼任务管理、号码管理、重拨策略、并发控制等任务调度能力
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通道资源层：直连国内三大运营商及全球优质语音通道，保障呼叫触达
1.3 核心价值
| 纬度 | 价值主张 |
|---|---|
| 增效降本 | AI驱动全球精准触达，替代人工外呼，成本降低50%以上 |
| 智能交互 | 基于ASR+TTS+NLU全链路AI技术，支持多轮对话和意图识别 |
| 全球覆盖 | 全球109国63语智能路由，百节点动态优化，零延迟高触达 |
| 按需计费 | 成功计费，按接通/通话时长灵活计费 |
| 安全合规 | 空号过滤+语境反诈+敏感词拦截，24h人工复核零风险 |
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