产品功能

产品功能

1.1 智能外呼机器人

创蓝AI智能外呼机器人是产品的核心能力，可通过API接口或控制台发起智能外呼任务。机器人根据预设话术流程与用户进行多轮对话交互，自动完成客户意图识别和应答。

适用场景：

• 客户回访：满意度调研、售后回访、服务评价

• 营销推广：活动邀约、产品推介、老客户召回

• 金融催收：逾期提醒、还款协商（需符合合规要求）

• 政务通知：政策宣传、民意调查

核心能力：

• 系统自动拨号，静/动态语音播报，内容可自定义

• 支持按键交互和语音交互双通道

• 最多交互轮次判断，任务完成后自动挂机

• 优雅打断能力：融合语音和语义特征，支持用户在机器人播报过程中自然打断

1.2 对话场景管理

提供可视化的对话流设计工具，支持零代码构建外呼话术场景。

核心能力：

• 场景创建：在【语音机器人管理】-【场景管理】中新建场景，设定场景名称、所属行业和所属场景

• 对话流配置：可视化编排话术流程，支持多轮对话节点、条件分支、变量引用

• 意图库管理：配置用户意图及对应的机器人回复策略

• 话术打标：对对话节点进行业务标签标记，便于数据分析

• 场景声音配置：支持多种TTS音色选择，适配不同业务场景

1.3 任务管理与调度

提供完整的外呼任务生命周期管理能力。

任务创建：进入【语音机器人管理】-【任务管理】菜单，选择外呼场景，编辑任务名称，上传呼叫名单，配置执行方式和重拨策略，点击“完成”即创建成功。

执行方式配置：

• 立即执行/定时执行

• 重拨策略：未接通时自动重试

• 重拨次数和重拨间隔时间自定义

• 呼出时间窗口限制

任务进度追踪：在任务管理列表中查看任务整体进展，点击“详情”可查看每个号码的通话状态。

1.4 对话策略与全局配置

语气承接能力（Beta版）：允许机器人在回答内容前播放多样的、口语化的语气承接内容，可降低延迟体验、增加对话自然度。

AI智能挂机：选择开启或关闭当用户表达挂机意向或机器人任务执行完成时，执行自动挂机。

优雅打断：基于对比学习、融合语音和语义特征，实现了用户可在机器人播报过程中自然打断，避免机械等待，提升交互体验。

1.5 数据报表与标注中心

呼叫历史查询：任务结束后，可在【数据报表】-【呼叫历史】中查看全部呼叫记录数据，包括所有重拨的通话数据。点击详情可查看完整的对话内容，支持在线播放和下载录音文件。

标注中心：通过对外呼会话的标注，可以有效纠正机器人对用户的回复错误，进而提升机器人与用户的交互效果。

变量报表：支持将对话中的变量输出至报表，便于业务数据分析。

1.6 数据推送管理

支持将通话状态回调至客户指定的URL地址，包括接通、未接通、通话时长、用户语音文本、识别意图等状态信息，便于客户系统同步通话结果。