常见问题

1 为什么无法创建智能体？

请先确认外呼话术是否已经完成报备，以及外呼线路是否已经由我方运营人员开通。线路尚未开通时，请先联系我方运营人员完成开通，再创建智能体。

2 为什么无法创建呼叫任务？

创建呼叫任务前必须完成企业认证。请检查企业认证是否已提交并审核通过；认证未提交、审核中或未通过时，暂时无法创建任务。同时请确认智能体已经保存并可用、线路状态正常，并检查 AI 智能外呼当前可用余额是否充足。

3 为什么创建任务后不能立即开始呼叫？

请先检查企业认证是否有效、智能体是否已保存并可用、客户数据是否导入成功、是否选择了可用的外呼资源、AI 智能外呼账户余额是否充足，以及任务时间是否在允许拨打范围内。如页面提示配置不完整，请根据提示补充后再启动。

4 充值后为什么余额没有立即更新？

支付完成后可能需要短暂处理时间，请稍后刷新账户余额充值页面，并确认查看的是“AI智能外呼”产品余额。如长时间未到账，请保留支付记录，并联系我方运营人员协助核查。使用个人账户支付且需要开具发票时，请同时准备页面要求的支付证明。

5 为什么部分客户没有收到呼叫？

常见原因包括号码格式错误、重复号码被过滤、号码无法接通、任务被暂停、超出任务拨打时间或可用呼叫能力不足。可在任务进度和外呼结果中查看具体状态。

6 为什么智能体没有使用客户姓名或其他信息？

请确认导入数据中包含相应字段，字段内容不为空，并且智能体话术已正确引用该信息。正式任务前，建议使用测试数据验证个性化内容。

7 为什么智能体回答了错误内容？

先检查知识库是否存在冲突、过期或表述含糊的内容，再检查提示词是否明确限制了回答范围。对于重要信息，应提供唯一、经过审核的标准答案；无法确认时，应要求智能体引导人工处理，而不是自行推断。

8 为什么客户说话后，智能体没有及时响应？

可能与客户环境噪声、通话网络、说话音量、连续长句或多人同时说话有关。可提醒客户在安静环境中简短表达，同时检查智能体提示词是否包含清晰的追问和确认方式。

9 如何提高接通率？

建议检查号码有效性，选择客户更容易接听的合适时段，并根据未接、忙线等结果设置适度重呼。不要仅通过增加重呼次数提升接通量，应同时关注客户体验和合规要求。

10 如何提高有效沟通率？

缩短开场白，尽快说明来电目的；每轮只讨论一个问题；使用清晰自然的表达；针对常见异议准备简短回答；当客户明确拒绝时及时结束通话。

11 修改智能体或话术后，已经创建的任务会怎样？

不同产品版本的生效方式可能不同。修改后应先通过测试确认效果，并检查待执行任务当前使用的智能体配置。话术发生实质性变更时，请联系我方运营人员确认是否需要重新报备；对于重要任务，建议在正式启动前再次核对当前话术与报备版本是否一致。

12 定时重呼为什么没有执行？

请检查重呼规则是否已启用、筛选条件下是否存在符合要求的客户、计划时间是否已到、拨打时段是否有效、AI 智能外呼账户余额是否充足，以及所选智能体和外呼资源是否可用。

13 如何安全使用客户数据和通话记录？

只上传完成本次业务所必需的数据，限制数据访问范围，并按照企业制度设置保存和使用规则。导出、下载或共享通话记录前，应确认接收人员和使用目的均已获得授权。