智能体

智能体是执行语音沟通任务的核心。 一个智能体通常对应一种明确的业务场景，例如“活动邀约”“客户回访”或“预约确认”。不同场景建议分别创建智能体，避免提示词和知识内容相互干扰。 创建前提： 请先完成外呼话术报备，并联系我方运营人员开通线路。线路开通后，再创建和测试智能体。

创建智能体

1. 确认外呼话术已完成报备，线路已经开通且当前可用。
2. 进入“智能体”页面，选择新建智能体。
3. 填写智能体名称，建议使用“业务场景 + 用途”的命名方式，例如“新客户试驾邀约”。
4. 设置智能体角色和任务目标，说明它代表谁、要完成什么，以及应保持怎样的表达方式。
5. 按照已报备的话术配置沟通流程，覆盖开场、信息确认、核心沟通、异议处理和结束语。
6. 选择合适的声音，并试听语速、音色和情绪是否符合业务场景。
7. 关联知识库，让智能体可以回答产品和服务相关问题。
8. 按需添加组件，为智能体提供通话中可执行的业务能力。
9. 保存后进行测试，确认无误再用于正式任务。

支持一句话创建智能体

提示词编写建议

一份清晰的智能体提示词可以包含以下内容：

• 身份与目的：说明智能体的角色、本次来电目的和服务对象。
• 表达风格：例如礼貌、自然、简洁，不使用生硬或夸张表达。
• 沟通流程：规定开场、确认客户、核心提问、信息记录和结束的顺序。
• 业务边界：明确哪些问题可以回答，哪些问题需要转由人工或后续处理。
• 异常处理：覆盖客户拒绝、听不清、答非所问、要求稍后联系等情况。
• 结束条件：目标完成、客户明确拒绝、连续无法沟通或客户主动结束时，应及时结束通话。

注意：

• 使用不同表达方式测试，确认智能体能识别口语化回答。
• 检查日期、金额、型号、地址、电话号码等重要信息的读法。
• 验证客户打断时，智能体能否停止当前播报并继续对话。
• 验证客户提出超出知识范围的问题时，智能体不会自行编造答案。
• 根据真实对话持续调整提示词、知识内容和意向判断标准。