产品售前相关问题
个人用户可以开通短信服务吗
目前暂不支持个人用户认证开通短信服务，只支持企业端。
产品或网站还没有上线可以使用短信服务吗?
如果产品或网站未上线，建议申请企业简称为签名。申请签名时选择未上线，并上传签名授权书、具有版权的商标或logo、产品功能截图，我们审核人员会尽快审核，可以联系商务进行沟通催审。
前期有测试账户以及免费测试额度提供吗?
进行企业认证后，激活需要使用短信类型的账号后，系统会默认赠送100条短信额度，如不够使用请联系商务对接。
退订语支持哪些？
退订语目前只支持“拒收请回复R”，不支持小写r，并且只能放在整个短信内容的最末尾，后续可能会随工信部政策调整。
短信计费相关问题
充值的额度可以共享其他账号吗？
- 只有对应类型的子账号可以共享额度，如验证码子账号可以设置独立计费或依附计费，依附计费是消耗的验证码主账号的额度。
- 充值会冲到单独的短信类型账号中，如验证码账号、通知账号、会员营销账号。三者之间的额度不共享，如需转额度请联系商务。
充值的文本短信可以用于国际短信或视频短信吗？
不可以，国内文本短信的额度仅用于发送文本短信，不能用于国际短信或视频短信。
账户余额有效期是多久？
有效期24个月。
充值未使用完的余额可以申请退款吗？
未使用完的余额不可以申请退款。
充值后可以开发票吗？
可以申请开具发票，如果是在控制台自助充值，可在线自助申请数电发票。
点此登录控制台
短信如何计费
接口提交成功"code=0"就会按照规则进行计费，创蓝云智会提交到网关进行发送。
短信接收状态是失败和未收到回执的会收费吗？
- 接收状态失败，会收费。短信提交成功就会收费。
- 未收到回执是状态等于未知，未知也是收费的。
短信签名实名常见问题
什么是短信签名？
短信签名是加在短信的开头，在【】中加上您的公司名称或店铺名称的标识符。
为什么每条短信前必须附加短信签名？
根据电信基础运营商的规定：短信前必须附加短信签名，否则将无法正常发送。
如何添加签名进行报备？
支持两种方式报备签名。
签名的长度有限制吗？
长度限2-16个字符不支持解除长度限制，中文、字母都按一个占位字符计算，签名标识的【】括号不占用此长度，但包含在计费字符内。
签名审核时，提示与业务主体不一致如何处理？
证件与签名业务主体须保持一致，建议您检查资质材料：
- 您是否填错了签名，如错别字、同音字、多字少字等。
- 您是否证件提交有误，如需要提交A营业执照，上传时误选了B营业执照。
如何判断我申请的签名是否报备完成，是否能正常发送短信？
您可登录短信服务控制台签名管理页面，查看
签名列表平台审核状态。若状态为通过则表示当前签名至少有一个子端口号运营商已返回报备通过。但由于当前各级运营商的实名制报备系统建设进度不同，同一签名下的不同子端口号报备速度存在差异，且部分运营商无法向创蓝同步报备结果。建议您少量多次尝试使用该签名向不同运营商号码发送短信，观察短信发送效果后再开始批量发送。
我需要做什么来配合你们的签名实名制报备流程？
创蓝将在您的资质和签名申请通过后，生成子端口号并为您进行子端口号实名制报备。存量签名需根据以下操作核查是否需要手动触发报备。
自用： 进行企业认证，创蓝会把企业认证的信息作为实名信息
他用： 准备好签名所属终端的
资料，联系专属商务，配合上传资料
公司在持续向运营商发起报备动作并优化发送策略，不同运营商报备时效略有不同，平均需
2-3个工作日，部分运营商大约需
5-7个工作日。
实名制报备流程需要多久？
目前运营商实名报备流程平均需要2-3个工作日，部分运营商可能延长至5-7个工作日。请您合理规划业务计划，并在正式使用前提前申请相关资质和签名，预留时间进行发送测试，以确保在正式使用前有充足的时间完成实名报备。
申请签名有格式要求吗?
有要求。短信签名必须为对应企业的:全称/简称/商标软件APP名称其中之一，且签名为全称简称的运营商通过率会很高。更多
签名规范
资质审核时提醒经办人重复？
运营商要求一个经办人只能实名一个公司名称，即一个企业一个经办人，如果一个经办人给其他主体做过实名了，可以找其他运营人员的信息作为经办人。目前在法人作为经办人时也要求只能绑定一个企业主体
企业非国内营业主体，如国际，中国港澳台怎么办？
在这个期间，建议联系商务人员，通过国际短信进行发送
实名失败有哪些错误码？
移动 IB:0310
联通 SGIP:-22
电信 CHEKREG ，其他失败码可以
点击这里
签名的审核时效是多久？能加急吗？
目前签名需要实名报备，审核时长相对较久，移动和电信需要3个工作日，加急2天左右。联通预计1天。
如何检查签名是否正确报备并通过审核？
通过登陆
控制台或接口请求检查签名是否报备过，并确认是否通过了审核。
签名需要上线才能使用吗
签名不上线也可以使用，会限制发送，限制发送100条
报备的签名和模板需要对应发送吗？
同一个API账号下通过审核的签名和模板，可以任意组合发送短信
短信提交报签名错误一般是什么原因呢？
一般是由于发送短信携带的签名未报备或未通过审核。
签名审核通过后，仍然报签名错误怎么办？
请联系商务检查签名状态是否为拉黑状态。
签名可以后置吗？
不能，运营商要求签名要放在短信内容前面，后置运营商会拦截短信内容。
签名字符是否计费
签名也属于短信内容，统一计费。详情见
计费概述。
请求“签名管理”或“模板管理”接口报非法操作是什么原因呢？
可能是因为深度接口账号中请求IP未加白。
如何解决请求添加签名接口报非法操作问题？
需要联系商务将请求的IP加白到深度接口账号。
通过接口添加签名后，如何获取签名的审核状态？
支持以下两种方式获取签名审核状态：
- 在控制台相关产品页面的签名列表中查看签名状态
- 系统推送签名审核状态（需联系商务配置深度接口推送地址）
如果子账号需要单独回执，主账号地址还会收到签名审核结果推送吗？
如果子账号单独配置了回执，主账号地址将不会收到这些子账号的推送。
签名的审核过结果可以支持子账号推送吗？
可以支持子账号推送，如果子账号需要单独回执，可以在
控制台消息服务里单独配置。
短信模板相关问题
到底应该报备链接还是域名？
目前电信和联通都支持报备域名，移动尚不支持报备域名，后续政策也可能会调整，为了保证运营商的通过率，建议优先报备链接，如果链接实在无法满足要求再报备域名。
域名审核通过后，是不是域名下的链接都会自动通过？
域名审核通过后，域名下的链接都会自动通过，并且加入您申请的是二级域名，则三级域名以及三级域名下的链接都会自动通过。
引流信息未报备被拦截错误码是什么？
电信：390，联通未知
模板未报备被拦截错误码是什么？
运营商尚未明确
引流信息和模板内容支持修改吗？
后续会支持修改，但目前未明确修改的细则，如要修改，可以通过重新报备的方式。
引流链接支持报备微信公众号的地址吗？
支持
模板中变量的长度上限是多少？
目前长度最多30位，建议根据实际使用场景合理设置。
审核通过的子端口会失效吗？
如果超过6个月没有发送，就会被运营商清除子端口。
当前的模板报备接口，并没有变量类型与长度限制，和自助通不一致。
我们平台也在改造中，建议客户优先用自助通进行模板报备，我们很快就会推出全新的API接口能力。
短信签名和短信模板需要对应发送吗？
一个API账号下通过审核的签名和模板，可以任意组合发送短信。
短信提交报模板错误一般是什么原因呢？
该问题一般是由于提交的短信内容和报备的模板不一致造成的。可以按照以下步骤排查：
检查短信内容和报备的模板是否匹配
检查变量长度是否超过了报备的模板中的变量长度
未报备过模板的短信提交后需要多久才能下发？
未报备模板的短信需要先通过平台审核后才能下发，审核大约需要二十分钟到一个小时不等，建议报备模板。
如何报备模板？
有以下两种方式报备模板：
下发的模板可以通过在
控制台产品页面模板管理处添加短信模板
也可以通过接口添加模板
短信内容中的链接如何报备模板？
可以将链接的域名放入模板内容中，固定域名进行报备。
模板的审核时效是多久？能加急吗？
模板审核时效一般在20分钟左右，如需催审可联系官网在线客服。
短信模板内容中换行要怎么写？
使用换行符\n。
短信内容中，空格和换行计费吗？
计费。按照字符计费。详情可见
计费概述
变量模板最多支持多少个变量？
变量模板最多有20个变量。
请求模板管理接口报非法操作是什么原因呢？
IP未加白，需要联系商务将请求的IP加白到深度接口账号。
为什么模板被驳回，查询模板返回的状态为“过期”？
驳回=过期，现将“不可用”的状态统一为“过期”
模板管理接口，有访问频率限制吗?
有，深度接口账号所有接口请求tps总共500。
如果子账号需要单独回执，主账号地址还会收到模板审核结果推送吗？
如果子账号单独配置了回执，主账号地址将不会收到这些子账号的推送
模板的审核状态支持推送吗？可以支持子账号推送吗？
支持推送，审核状态默认推送到主账号配置的地址上，如果子账号需要单独回执，可以在工作台消息服务里单独配置
没有更多了
